月满中秋，心系归途|中国重汽致敬每一位在路上的卡友

皓月当空，山河清朗，又是一年中秋。当千家万户围坐团圆、共赴温情时刻，全国纵横交错的物流干线上，无数卡友依然坚守岗位、奔行不息。平凡长路，风雨兼程，中国重汽始终一路相伴，以专业高效的“亲人服务”全方位护航卡友每一段奔赴与归途。

1999年诞生的中国重汽“亲人服务”，是国内重卡行业首个服务品牌，它秉持以“客户为中心”的核心导向，致力于打造全球商用车行业最有温度的服务标杆。历经二十余年深耕沉淀，依托全国数千家服务网点，中国重汽亲人服务搭建起覆盖车辆“买、用、管、养、换”的全生命周期运维保障体系，为万千卡友的运输之路筑牢坚实屏障。

依托完整的服务网络，中国重汽亲人服务进一步提升响应速度，以客户运营效率为核心，构建多渠道一体化服务窗口。客户可通过智慧重汽APP、400服务热线等多元渠道一键报修，5分钟快速接单响应，无论是日常定期维保，还是半路突发故障救援，中国重汽亲人服务都能以极速响应、专业技术解决行车难题。用刚性服务承诺守住运营时效，全天候为卡友运输路途保驾护航。

近年来，中国重汽亲人服务积极拥抱数智化浪潮，依托高阶智能车机、智能客服平台、多频故障预警等手段，持续探索主动识别潜在故障、推送保养提醒、预警异常风险、规划维保方案等应用场景，从“被动响应”向“主动干预”转型。

作为商用车行业标杆服务品牌，中国重汽亲人服务在提供高效专业维保服务的同时，聚焦卡车司机长途奔波的实际需求，打造有温度、有情怀的全域服务体系。其中，遍布全国的近30家亲人之家化身卡友途中的暖心驿站，打破传统单一维修服务模式，提供免费停车、舒适休憩、简餐补给、便捷洗浴等一站式便民服务。褪去长途驾驶的疲惫，消解异地奔波的孤寂，让每一位在外打拼的卡友都能感受家人般的贴心关怀。

专业能力与人文温度的背后，离不开完善的人才体系支撑。中国重汽亲人服务通过专业培训与实战演练，源源不断输出高素质人才，内外师资结合持续打磨全国服务技师实操本领，让标准化、高水准的技术服务直达各个站点。

二十余载初心不改，亲人服务以高效应急救援、精细化维保服务、全方位出行保障，陪伴一代代卡友驰骋四方。值此团圆佳节，中国重汽向奔波在全国货运干线、坚守岗位的每一位卡友，致以诚挚敬意：愿皓月随行、前路坦阔，所有辛苦奔波皆有收获，所有默默坚守皆得圆满，愿大家卸下一路风尘，平安归家、尽享团圆。

未来，中国重汽将持续迭代升级商用车服务体系，坚守“亲人服务”初心，依托数字化工具、完善服务网络与人才培育体系，持续打磨技术硬实力与人文温度，守护卡友奋斗之路、温暖万千拼搏家庭。让温情服务遍布全国货运大动脉，以实干践行企业责任，持续赋能现代物流行业高质量发展。

 来源：中国重汽