车轮滚滚，载着生计 风雨兼程，藏着希望 于卡友而言 最安心的，是身后有依靠 最温暖的，是绝境有回响 中国-吉尔吉斯斯坦 一场跨国救援，紧急上演 一段暖心故事，温暖全网
▲ 解放服务人员（右）与用户（左）合影
4月8日 卡友张银军驾驶车牌号为 青A26441的解放J6P 奔波在吉尔吉斯斯坦跨境运输的征途上 一场突如其来的故障 让他的行程戛然而止 也让他陷入了深深的困境 异国他乡，四顾无援 语言不通，求助无门 4月的吉尔吉斯斯坦 依旧寒风刺骨、大雪纷飞 张银军满心焦灼上报公司 可车辆早已过了保修里程 公司负责人抱着试一试的心态 向一汽解放服务部门紧急求助 没有迟疑，没有拖延 接到消息一汽解放第一时间启动应急预案 快速联动国内、海外专项服务团队 一支23人的专业高效救援队伍 火速集结 当晚 团队连夜通过远程连线会诊 开展故障研判、方案预演 初步判定故障原因： 车辆行驶时间较长 涡轮增压叶轮破碎 导致车辆无法正常运行 ▲ 服务团队讨论救援方案 然而 救援之路，每一步都充满荆棘 当地适配配件稀缺 跨国运输更是困难重重 “不惜一切代价， 以最快方式将配件送达” 这是一汽解放 新疆商代处员工 在群里发出的郑重承诺 承诺一出，行动即至 当天 所需配件便从新疆紧急航空发出 快速通关口岸后 又通过陆运加急转运 一路向着故障现场疾驰 仅仅一天时间 配件便顺利送达救援现场 为抢修争取了宝贵时间 比配件运输更艰难的 是远途跋涉与恶劣环境的双重考验 ▲ 服务人员奔赴现场 “尽快安排人员， 确保比配件早到现场” 群里的指令一经发出 一汽解放吉尔吉斯斯坦服务代表3人 4月9日清晨就立刻收拾行装，火速出发 他们要穿越的 是80公里的高海拔冰雪险途 全程10个多小时的车程 大部分时间都是崎岖山路和冰封路面 可谓步步惊心 ▲ 服务人员为用户贴心准备了零食补给 维修现场在海拔高达3700米的地方 空气稀薄缺氧 气温低至零下20℃，极寒刺骨 救援人员下车后，瞬间被寒意包裹 头晕乏力，双手冻得僵硬发麻 连握工具都变得十分困难 但他们未有半分懈怠 心中揣着坚定信念 修好故障车辆，平安送卡友踏上归途！ ▲ 开展维修 从4月9日20点，到次日10点 整整14个小时，不眠不休，连续奋战 拆解、更换、调试 每一步都精益求精 ▲ 开展维修 顾不上喝一口热水 来不及吃一口热饭 他们与时间赛跑，与严寒较量 ▲ 开展维修 当车辆重新平稳启动的那一刻 张银军热泪夺眶而出，满心感动 所有的焦灼、无助 在这一刻都化为了安心与温暖 ▲ 跟车护航 修好车辆 服务人员并没有着急返程 又驱车伴随护航张银军80多公里 一路全面排查车辆隐患 直到将他安全送至平坦路段 确认无任何风险后 才放心离去 ▲ 用户感言 事后 张银军公司负责人在群里发来一段感言 话语朴实，却情真意切 “不管车开到哪里，解放服务都能到” “异国他乡，你们暖透了我们的心” ▲ 网友为解放点赞 23人齐心救援，14小时连续奋战 80公里冰雪路，80公里伴随护航 一个个数字背后 诠释的，是解放人的赤诚担当 彰显的，是一汽解放的品牌温度 解放，不止是一辆卡车 更是卡友最坚实的后盾 从创立“感动服务”至今 一汽解放始终坚持“以客户为中心” 只要是卡友在的地方 解放的服务就一定会在 车轮不止，服务不息 致敬每一位奔波的卡友 你只管奔赴前程 解放，护你一路向阳、一路安心
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