采埃孚售后：强化品牌主张，推动数字化服务与可持续发展

2024年12月2-5日，2024法兰克福汽配展(Automechanika Shanghai)在上海举行。今年正值该展会创立20周年，展会规模空前，整体展示面积达到35万㎡，吸引了来自全球40个国家和地区的6763家展商参展，相比上届增长了20%。

作为该展会的“老朋友”，采埃孚售后(ZF Aftermarket)连续多年亮相，每次参展都凭借先进的技术和丰富的产品吸引了大量观众驻足参观。在本届展会上，采埃孚售后更是全方位展示了其强大的产品阵容和与时俱进的发展理念。同时，采埃孚售后在展会现场正式重申了其全球品牌主张——“TOGETHER WE’RE MAXIMIZING MOBILITY UPTIME! (采以恒，驰未来)”，旨在与合作伙伴共筑出行UPTIME新体验。这一主张深刻诠释了采埃孚售后对“三大”渠道合作伙伴——经销商、维修厂和车队的全面赋能，以及对可持续发展的影响和对未来趋势的深入洞察与探讨。

采埃孚售后事业部负责人菲利普·科尔普龙(Philippe Colpron)与采埃孚售后事业部亚太区负责人张志豪(左)出席新闻发布会

作为一家全球性的技术集团，采埃孚致力于为乘用车、商用车和工业技术领域提供系统解决方案，积极推动下一代出行方式的实现。采埃孚在售后市场和车队解决方案领域的领先地位，得益于其强大的产品品牌组合：采埃孚（ZF）、伦福德(LEMFÖRDER)、萨克斯（SACHS）、天合(TRW)以及威伯科(WABCO)。凭借全面的产品和服务组合、先进的数字化车辆管理互联解决方案，以及全球化的服务网络，采埃孚为各类车辆提供全生命周期的支持，确保车辆性能和使用效率始终处于最佳状态。

在此次展会上，采埃孚售后将产品发布聚焦于3个关键领域，充分展示了其在传统车辆、新能源汽车以及乘用车、商用车领域的全面布局。

首先，采埃孚依托其深厚的 OE 技术底蕴，在车辆运动控制的6大维度展现出了卓越的实力，涵盖了制动、转向、悬挂等核心系统，适用于乘用车和商用车等多种车型。特别是首次在中国亮相的萨克斯（SACHS）空气悬挂支柱总成，将空气弹簧和减振器完美整合，展现了OE品质的售后产品。

其次，针对当前汽车市场电动化的大趋势，采埃孚售后推出了符合市场需求的产品及服务组合。例如，商用车事业线展出的CeTrax维修套件，支持快速、安全地维修采埃孚用于客车和卡车中的全电动中央驱动系统，实现零排放运行。此外，新一代挂车电子制动系统“iEBS”的标准和高级版本也亮相展会，提供了胎压监测等集成功能，进一步提升了车辆的安全性和可靠性。

此外，采埃孚售后还预见到了未来车辆软件应用的快速增长，为独立售后市场提供了一站式的解决方案，包括针对现有行驶车辆中先进的驾驶辅助系统（ADAS）的诊断解决方案，以及为上路新车提供的高效服务。特别是首次在中国推出的ZF [pro]Diagnostics MultiScan智检001商用车诊断仪，为商用车提供了多品牌、多系统的诊断服务，涵盖了各种燃料类型的车辆，为售后市场注入了新的活力。

随着技术进步、客户需求变化和社会经济转型的推动，汽车售后市场正在经历重大变革。为了应对这一挑战，采埃孚售后不仅保持了传统产品组合的竞争力，还积极引入最新的OE技术，如电动汽车解决方案、先进的驾驶员辅助系统（ADAS）和软件定义的车辆部件，致力于打造全方位、全生态系统的解决方案。

 具体来看，采埃孚售后通过现有售后乘用车服务品牌项目ZF [pro]Tech和商用车服务品牌项目ZF [pro]Service，进一步落实渠道建设，充分赋能采埃孚专业技术知识和延伸采埃孚维修厂门店的概念。同时，采埃孚售后始终关注核心客户群的需求，致力于为他们增加价值。为此，采埃孚补充了服务组合，推出了[pro]Academy采学院这一综合培训项目。该项目针对乘用车和商用车技术，为维修厂机修工提供了底盘、制动和转向技术、车辆电气和电子以及高压电驱系统等方面的培训课程。特别是关于电动车高压电驱系统和底盘的培训课程，涵盖了高电压安全操作、电驱动系统、动力电池及电动车底盘等内容，为技术人员提供了尖端的知识和技能。 

此外，采埃孚售后还加大了电子化与信息化共享力度，以数字化服务提高客户服务效率。据了解，亚太区最大的售后市场配送中心已经在昆山建立并运行，通过数字化手段实现了“卓越运营助力增长”。通过与合作伙伴的协同推进，采埃孚售后提高了产品响应和服务支持速度，加快了业务周转并降低了客户等待时间，从而全面提升了售后服务满意度。

在可持续发展方面，采埃孚售后也作出了积极贡献。作为全球最大的再制造汽车零部件供应商之一，采埃孚再制造业务始于20世纪60年代，目前在全球拥有20个再制造基地，分布于11个国家和地区。再制造产品种类基于零件编号超过5500种，与生产新零件相比，可以节约大量资源并避免二氧化碳排放。采埃孚已经为自己设定了到2040年实现气候中和的目标，并正在朝着这一目标努力。   

在中国市场，采埃孚售后也加快了再制造产品的开发步伐。除了现有的自动变速箱、阀体、分动箱、转向机外，控制臂和打气泵等新产品也即将推出。未来规划中，还将包括空气悬挂、新能源减速机、新能源空调压缩机和逆变器等更多再制造产品。2024年，采埃孚售后再制造工厂将迁址临港新片区大飞机园，得益于上海自由贸易试验区临港新片区保税维修政策的大力支持，新址将为采埃孚售后再制造和未来服务产品线的拓展带来更大的想象空间。

通过专注于以客户为中心的战略及深入当地市场的积极参与，采埃孚售后成功确保了在中国市场的长期稳定增长。其本土化举措不仅精准满足了国内市场的多样化需求，还为全球业务的战略部署奠定了坚实基础。未来，采埃孚售后将继续密切关注本土市场动态，积极构建并巩固合作伙伴关系，不遗余力地推动技术创新，并持续加强客户服务体系建设。采埃孚售后将致力于在正确的时间、正确的地点，以高效的成本控制、卓越的质量保证，提供符合需求的售后产品，同时积极践行环保理念，力求在减少资源消耗与排放的前提下，于竞争激烈的市场中赢得稳固的一席之地。