行业满意度排名第一，解放“感动服务”又升级了

服务，不仅是一种商业承诺，更是一份情感纽带。一汽解放自2002年创立“感动服务”品牌以来，始终以“用户第一”为核心，承诺给卡友们带来贴心、周到的服务。2024年11月7日的“梦想合伙人大会”上，解放发布了全新的“感动服务”焕新方案，为商用车服务注入了智能化、个性化的全新体验。

一汽解放领导与用户代表共同开启感动服务焕新仪式

行远必自迩，追求必以恒。2002年，一汽解放在商用车行业率先提出“感动服务”品牌，从最初的“快速响应”到“超越期待，直至感动”的服务理念。多年来，解放始终以用户需求为导向，围绕车辆维保、救援响应、客户回访等，构建了覆盖全生命周期的服务体系。正是这种对用户需求的真诚关注，让解放在商用车服务领域中脱颖而出，累计为全国数百万卡友提供了无数次救援支持，为行业树立了温暖人心的服务标杆。

一汽解放营销总部本部中重型车销售公司副总经理李铁军

在大会上，一汽解放营销总部本部中重型车销售公司副总经理李铁军提到：“2002年起，我们便将‘用户第一’作为品牌理念，围绕亲切、快速、有效、合理四个关键要素，逐步打造出感动服务品牌。”会上，李铁军回顾了品牌历程：2004年解放全国服务站点超过500家，伴随“红房子”统一标识，掀起了“感动服务，感动中国”活动热潮。2009年至2019年，解放“感动服务”进入2.0时代，围绕多维度服务支持，将极致体验和高度信赖作为核心价值。李铁军表示，“在中国汽车维修行业协会组织的用户服务满意调查中，解放感动服务品牌在汽车行业服务满意度持续下滑的背景下，2021年至2023年持续三年客户满意度行业排名第一。”

更智能、更贴心的全新感动服务

在此次大会上，一汽解放发布了主题为“以服务为未来”的感动服务焕新方案。这一焕新方案集中升级了维保、运营支持及生活关怀三大方面，李铁军在现场讲道：“我们推出的焕新方案，目的在于为用户提供更全面、更贴心的关怀，让每一位解放用户都能感受到家人般的温暖。”

“感动服务”全新品牌架构

本次焕新方案推出的保外夜间免费救援服务，让无论何时何地需要帮助的卡友，都能在第一时间获得支持。这项服务是行业内首创，为用户减少夜间行车风险，随时待命。此外，解放还通过车联网提供远程监控，实时分析车辆数据，为用户提供个性化的驾驶指导，帮助卡友降低油耗，真正做到省心省钱。

焕新方案还特别升级了服务的透明度，所有维保项目和零部件费用一目了然。用户可以选择适合的维保套餐，并能体验到从常规保养到节能培训的多样服务。解放特别为用户推出了专属货源调拨，根据不同运营场景智能匹配车货资源，进一步优化运输效率。卡友还可享受代步车补偿，最高每天补偿1200元，有效减少了运营损失。

一汽解放原厂维保产品

“感动服务”树立行业标杆

温暖不仅源于阳光，更源于关怀之心。与其他商用车品牌的服务相比，一汽解放的“感动服务”在温情与创新并举上独具优势。一汽解放的“感动服务”覆盖从车辆救援、维保支持到用户生活关怀，无论是“司机之家”提供的休息保障，还是维保透明度提升，解放始终以高标准打造独特的温情服务。

在智能化服务上，解放通过车联网和大数据技术建立了车辆健康实时监测和故障预警系统，使卡友们的运营更加智能化和高效化。每一位用户都能感受到这一智能服务带来的便利，既提升了用车体验，也有效降低了成本。

焕新方案的定制化维保与货源调拨服务，让用户可以享受更贴合需求的服务支持，这种个性化服务为用户带来了更加贴心的体验。随着解放持续改进、优化服务，保外夜间救援和透明化维保等服务将让更多用户在用车生活中感受到真切的关怀，这种长久的服务改进增强了用户信赖，也奠定了解放在行业中的领先地位。

温情的关怀始终在侧，便成了最真挚的守护。一汽解放“感动服务”正是在细致入微的服务中，将温暖送达每一位卡友心中。未来，解放将继续以“用户第一”为核心，通过不断创新和真挚关怀，将“感动服务”打造成行业内的标杆，让每一位卡友都能享受到智能化、温情化的全新用车体验。

作者：卓众商用车

一审：李浩东 / 二审：崔柳青 / 三审：冯锐