心系客户，驻点保障丨欧曼专属定制服务，赢得用户广泛赞誉

落实承诺重在时效，欧曼为各地车队客户提供驻点保障，第一时间服务响应，并根据该批车辆的出勤时间、行驶线路、使用工况等量身定制专属服务保障方案：维修流程标准化、服务形象规范化、配件到位准确化、故障排除及时化、业务受理全天化、服务保障多元化的服务方针，承诺确保车辆达到百分百出勤率。

全勤保障，实现高效运营

为了让企业能够在工作时间全勤高效运营，欧曼提出专属服务承诺，成立保障服务小组，24小时提供服务。据了解，广西某冶金行业客户，是一家配套设施齐全的自动化、信息化、智能化大型冶金联合企业，具有从焦化、原料、炼铁、炼钢到轧钢完整的生产工艺系统，并配备8个3000t级散货泊位，具备3700万吨的吞吐能力，2023年采购欧曼重卡40台，其中新能源牵引车20台，新能源自卸车5台，牵引油车15台，该批车辆于2024年1月正式投入运营。该客户由贵港市聚宏汽车维修服务有限公司驻点保障，并派4人驻点，保障车辆的正常运行。同时，围绕企业车型配置、区域车辆保有量、故障率等维度，欧曼提前为客户投放配件，共计储备达40余万元，保障车辆运营率；此外，欧曼承诺在保修期内提供不限故障模式的免费救援服务，无论何时何地，只要您有需要，欧曼使命必达！

服务至上，欧曼在行动

因为气候和工程性质等原因，车辆的可靠性与出勤率尤为重要。为了让客户能够在工作旺季全勤出发，欧曼保障服务站实现24小时值守，夜间救援100%到位，每一个为生活奔波的夜晚欧曼与您一同度过；其次，驻点服务人员会深入用车一线，现场为每一辆车进行定期检修、保养等保障服务，通过“以养代修”的方式，提高车辆出勤率；还会为客户面对面进行详细讲解、指导，全力帮助客户了解车辆、掌握操作技巧、熟悉操作规范，减低客户运营成本；此外，每日车辆出勤前还会对车辆进行检查，保证车辆“不带病”出勤，让客户安全用车，24小时服务保障全天候不停车；并且在春节、端午、中秋等传统节日，欧曼会为卡友送上节日关怀，为用户排忧解难，这也是欧曼一直秉承的服务宗旨。

感恩相伴，值得信赖

近几年，在产品同质化加剧的市场背景下，消费者更加理性地认识到买车更要买服务，作为消费者和厂商的直接沟通的重要方式之一，服务保障也对厂商品牌建设起到了决定性意义。

客户无小事，一点不能马虎。欧曼始终保持着忧患意识，聚焦企业与用户实际运营过程中的“痛点、难点”，秉承高品质服务理念，不断完善服务体系，用更专业、更高效的服务水准助力保障用户安心用车。

对此，客户负责人表示：“欧曼服务很给力，安排专门服务团队驻点保障，检修、维修、处理临时问题非常高效，确保了出行车辆的正常、高效运转。无论是服务态度、服务积极性、问题处理及时性还是维修质量，我们都很满意！欧曼让我们的运输更安全、更高效！”同时，客户负责人还将一面印有“服务周到 尽心尽责”的锦旗送到驻点人员手中，以此表达对于欧曼品牌的肯定与感谢。

“未来，更多项目的用车、增购车辆需求，我们会继续选用欧曼！”客户负责人由衷说道。一面锦旗，一声感谢，一份责任。这面锦旗不仅仅是客户对该行优质服务的认可与肯定，更是一份沉甸甸的责任。依托欧曼重卡高品质产品和量身定制的畅行无忧服务，让客户们的车辆都能够正常、平稳运营，使服务得到有效的保障。欧曼以产品+服务双升级为客户带来更好的体验，成就未来更多合作可能。

来源：欧曼超级重卡